Introducción

Satisfacción del Cliente: Ejemplo de preguntas.

El presente artículo te brindara varias preguntas de ejemplo para la creación de un cuestionario de satisfacción del cliente.

Satisfacción del Cliente: Ejemplo de preguntas.

Introducción.

El secreto arte de crear cuestionarios útiles y no invasivos permiten que nuestros clientes puedan comunicarse de manera real y veraz con nuestra empresa, permitiéndonos obtener información objetiva sobre nuestra marca, producto o servicio y finalmente adquirir una idea de la satisfacción que el cliente tiene o no hacia nosotros.

Definición de «cliente».

Entenderemos por cliente: al consumidor quién ha repetido la experiencia compra de nuestro servicio o producto.

Preguntas de ejemplo para un cuestionario de «Satisfacción del cliente».

  1. ¿Qué tan importante es el conocimiento de la industria a la hora de elegir entre diversas empresas como la nuestra?
  2. ¿Qué tan importante es la antigüedad comercial a la hora de elegir entre diversas empresas como la nuestra?
  3. ¿Qué tan importante es la capacidad de realizar consultas a la hora de elegir entre diversas empresas como la nuestra?
  4. ¿Qué tan importantes son las herramientas y la tecnología ofrecidas a la hora de elegir entre diversas empresas como la nuestra?
  5. ¿Qué tan importantes son las referencias personales a la hora de elegir entre diversas empresas como la nuestra?
  6. ¿Qué tan importante es el costo a la hora de elegir entre diversas empresas como la nuestra?
  7. Califique la calidad general de nuestros productos y servicios.
  8. Califique nuestro nivel de comprensión de sus necesidades empresariales.
  9. ¿Qué tan claras fueron nuestras comunicaciones con usted?
  10. ¿Qué tan informado sobre nuestro progreso lo mantuvimos?
  11. ¿Con qué nivel de eficacia cumplimos con los plazos?
  12. Califique el valor de nuestros productos y servicios en comparación con el costo.
  13. ¿Qué tan rápido respondimos ante los problemas?
  14. ¿Qué nivel de conocimientos tenía el representante de su empresa?
  15. ¿Nuestro desempeño es mejor que antes, peor que antes, similar, o usted no realizó actividades comerciales con nosotros previamente?
  16. Al realizar una llamada habitual, ¿cuánto debe esperar en línea?
  17. ¿Con qué nivel de puntualidad recibe las facturas?
  18. ¿Cuáles son las probabilidades de que realice actividades comerciales con nosotros nuevamente en el futuro?
  19. ¿Cuáles son las probabilidades de que nos recomiende a otras personas?
  20. ¿Por cuánto tiempo ha sido cliente?
  21. ¿Cuántos empleados tiene su empresa?
  22. ¿Cómo se enteró de la existencia de nuestra empresa?

Lecturas adicionales en torno al marketing.

En este artículo encontraras un ejemplo de preguntas para un «Cuestionario de productos«

Finalmente te recomiendo leer el libro de «Marketing Managmenet» (Kotler and Keller, 2012, p. 104), donde encontraras material muy valioso para crear tus propias encuestas de satisfacción del cliente.

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Articulo publicado de acuerdo con los términos de la licencia Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0). Usted es libre de copiar o redistribuir el material en cualquier medio o formato, siempre y cuando dé los créditos
apropiadamente, no lo haga con fines comerciales y no realice obras derivadas. Cita para los créditos:

León, C. (2020, julio 1). Satisfacción del cliente: Ejemplo de preguntas. Cristo León. https://www.cristoleon.com/2020/07/01/satisfaccion-del-cliente-ejemplo-de-preguntas

Bibliografía.

Kotler, P., & Keller, K. (2011). Marketing Management (14th ed.). Prentice Hall.

León, C. (2020, julio 1). Cuestionario de Productos:Ejemplo de preguntas. Cristo León. https://www.cristoleon.com/2020/07/02/cuestionario-de-productos-ejemplo-de-preguntas/